Estos días hemos visto, como la aplicación de mensajería para móviles WhatsApp, ha lanzado una cuota anual de 0,76€/año para los usuarios de Android, que luego ha tenido que retirar (actualización: parece que la noticia de que retiraban la cuota para Android, no es cierta. Gracias a Beatriz por su actualización en los comentarios del post), por el rechazo que ha causado entre los usuarios y por los ‘ataques’ que ha hecho la competencia (Line), aprovechando la situación.
Esta situación es algo que me cuesta entender. Se ha montado un revuelo impresionante por poner una cuota simbólica en un servicio que usamos cada día (si calculamos por día, significaría pagar 0,0021€/día). Me cuesta más entenderlo, si tenemos en cuenta que antes de usar WhatsApp pagábamos 0,15 € por cada SMS.
Quizás me estoy confundiendo de enfoque, pero me hace plantearme si muchos modelos de negocio basados en micropagos tienen futuro y más allá de eso, me pregunto cuánto tiempo necesitaremos para que un modelo de Internet económicamente sostenible pueda hacerse realidad.
Los que estamos más metidos en este mundillo, vemos:
- Casos de éxito de aplicaciones que consiguen romper la barrera del precio (micro precio) y alcanzan unos niveles de ventas impresionantes,
- otras que siguen un camino más lento y se van acercando a la rentabilidad e incluso la consiguen
- y una gran mayoría que se queda en el camino.
Las claves del éxito en el lanzamiento de una aplicación móvil, son las descargas y el engagement. Entonces, ¿cómo es posible que una aplicación que ha conseguido ambas cosas tenga problemas por cobrar 0,0021€/día?
Cuando nos acostumbramos a que un servicio básico sea gratuito, este se convierte en commodity y no aceptamos pagar por ello, por reducida que sea la cantidad.
Vemos casos claros en varios sectores (p. Ej. NY Times) en los que están teniendo problemas para hacer rentable su negocio a base de micropagos. ¿cuál es el problema? Romper la tendencia de lo gratuito significa cambiar los hábitos de las personas. Y esto se hace más difícil aun cuando a un clic existe una opción similar gratuita.
Yo estoy totalmente a favor de los servicios de pago (iTunes es un caso claro de éxito de micropagos). Pagas una cantidad mínima por calidad de servicio, comodidad, etc.
¿Cuál es la clave de los servicios/apps que consiguen romper la barrera de lo gratuito?
Vemos como una gran parte de los usuarios de aplicaciones móviles no esta dispuesto a pagar, ni a tener publicidad en la app. Quieren un servicio de calidad y gratuito.
Si no aceptamos pagar (aunque sea 0,0021€/día) ¿cuál es la salida para las empresas? ¿Llenar de publicidad las aplicaciones, webs, etc.? Este modelo se ha intentado poner en práctica, pero con poco éxito. Entonces ¿qué opciones quedan?
Además de conseguir las descargas necesarias y un alto nivel de engagement, estas aplicaciones APORTAN VALOR AL USUARIO.
Con las descargas y el engagement, conseguimos que el usuario tenga la aplicación en su móvil y la sitúe en las dos primeras páginas de su dispositivo y la utilice. Pero si el servicio/aplicación móvil no le aporta valor real al usuario, no conseguiremos romper la barrera del precio.
© tristanelosegui for Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui, 2013. |
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